Partner – brožúra ako zážitok

Popis práce

Telekom spustil nový software obsluhy zákazníkov, čo v úvodnej fáze prinieslo vyššiu chybovosť v zákazníckych dátach a teda aj nespokojnosť a tlak zákazníkov na predajcov. To malo negatívny vplyv na atmosféru na predajniach. Bolo potrebné to zmeniť. Našou úlohou bolo pripraviť brožúru pre predajcov, ktorá by im pomohla zvládať každodenný kontakt so zákazníkom. Mohli sme vytvoriť obyčajnú imagebankovú brožúru. My sme sa však rozhodli zapojiť predajcov a brožúru poňať ako zážitkový darček s fotografom celebrít, s profi stajlistom, vizážistom... Pre každého z nich to bol výnimočný zážitok a energiu z neho potom šírili ďalej do svojich regiónov. Stali sa advokáti značky a tým, že to boli tí najlepší, ich hlas bol pre ostatných dôležitý. Brožúra bola výborne prijatá, pretože sa predajci navzájom poznajú a teda aj tí, čo sa do nej nedostali, mali o dôvod viac si ju pozrieť. Nehovoriac o tom, že bola motivátorom pre ostatných. Brožúra, v ktorej hlavnú úlohu hrali konkrétni predajcovia sa stala najobľúbenejším interným materiálom v doterajšej histórii spoločnosti.